Política de envío
Última actualización: 17 de agosto de 2026
La presente Política de Envíos y Entrega regula las condiciones aplicables al procesamiento, despacho, transporte y entrega de las compras realizadas a través de ROVISMED en rovismedonline.com.
Esta política forma parte de las condiciones de contratación de ROVISMED y debe ser leída conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones, Política de Cambios y Devoluciones y demás políticas publicadas en el sitio.
1. Ámbito de aplicación
Actualmente, ROVISMED realiza ventas y despachos de sus productos dentro del territorio de la República de Chile, sujeto a la disponibilidad logística para la dirección indicada por el consumidor.
La cobertura puede comprender territorio continental y, cuando el operador logístico lo permita, zonas rurales, extremas, insulares o de acceso especial.
Cuando una determinada dirección no cuente con cobertura, esta circunstancia será informada durante el proceso de compra o, si excepcionalmente se detecta después de realizada la operación, ROVISMED contactará al consumidor para resolver el pedido conforme a la legislación aplicable.
2. Formación de la compra y aceptación de las condiciones
La sola navegación o visita al sitio web de ROVISMED no constituye aceptación de una compra ni genera obligación de pago alguna.
Antes de completar una compra, el consumidor debe tener acceso claro, comprensible e inequívoco a las condiciones aplicables a la operación. El Reglamento de Comercio Electrónico chileno dispone expresamente que el consentimiento no se entiende formado si el consumidor no ha tenido previamente acceso a las condiciones generales y posibilidad de almacenarlas o imprimirlas.
Al completar voluntariamente el proceso de compra y efectuar el pago, habiendo tenido previamente acceso a estas condiciones, el consumidor declara conocer y aceptar las condiciones comerciales aplicables a su pedido, incluida la presente Política de Envíos.
Esta aceptación no constituye renuncia, limitación ni exclusión de ninguno de los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
La versión de esta política aplicable a cada pedido será la que se encuentre vigente y haya sido puesta a disposición del consumidor al momento de realizar dicha compra.
3. Confirmación del pedido
Una vez completada exitosamente la compra, ROVISMED o la plataforma utilizada para procesarla enviará al consumidor una confirmación de la operación al medio de contacto proporcionado durante el proceso de compra.
La confirmación podrá contener, entre otros antecedentes:
- número de pedido;
- productos adquiridos;
- cantidades;
- precio;
- gastos de despacho cuando corresponda;
- impuestos y demás cobros aplicables;
- dirección de entrega;
- método de pago;
- y demás información relevante relacionada con la operación.
El Reglamento de Comercio Electrónico exige que, una vez perfeccionada la compra, el consumidor reciba una copia escrita de la contratación.
Por esta razón, el consumidor es responsable de proporcionar un correo electrónico y datos de contacto correctos.
4. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido ingresa a la etapa de preparación y procesamiento.
Para ROVISMED TriggerBall, el operador logístico actualmente utilizado informa un tiempo habitual de procesamiento de aproximadamente 1 a 3 días antes del despacho.
Este período corresponde a la preparación logística previa a la salida efectiva del pedido y forma parte del plazo total de entrega informado al consumidor.
El estado del pedido podrá permanecer como “procesando”, “preparando pedido” o equivalente mientras se completa esta etapa.
5. Plazo de entrega en Chile
Para las compras despachadas dentro de Chile, ROVISMED establece actualmente como rango general de entrega:
20 a 30 días corridos desde la confirmación de la compra.
Este rango contempla tanto la preparación inicial del pedido como su transporte hasta la dirección informada por el consumidor.
Si para una determinada compra, producto, promoción, región o método de transporte se informa expresamente un plazo diferente antes del pago, prevalecerá el plazo específicamente informado para esa operación.
ROVISMED deberá respetar el plazo de entrega comprometido al consumidor. La normativa chilena exige informar antes de contratar el rango de tiempo de entrega y precisar si corresponde a días hábiles o corridos.
Importante
El hecho de que ROVISMED utilice operadores logísticos, transportistas, proveedores de fulfillment u otros terceros para procesar y transportar los pedidos no elimina las obligaciones que ROVISMED tenga frente al consumidor conforme a la legislación aplicable.
6. Días corridos
Salvo que para una compra específica se indique expresamente algo diferente, todos los plazos de entrega señalados en esta política como “días” corresponden a días corridos.
Para efectos de esta política, los días corridos incluyen sábados, domingos y festivos.
7. Costos de despacho
El costo aplicable al despacho será informado al consumidor antes de finalizar y pagar su compra.
El costo podrá variar dependiendo de factores tales como:
- dirección de destino;
- comuna o región;
- características del pedido;
- peso o volumen;
- operador logístico;
- método de despacho;
- promociones vigentes;
- y otras condiciones objetivas asociadas a la entrega.
Cuando exista un cobro por despacho, este deberá presentarse separadamente del precio del producto dentro del costo total de la operación. La normativa chilena exige informar previamente tanto el costo total como el costo de transporte o entrega cuando corresponda.
ROVISMED no cobrará posteriormente al consumidor cargos de despacho que no hayan sido previamente informados y aceptados, salvo que se trate de una nueva gestión solicitada por el consumidor, como podría ocurrir con un segundo despacho derivado de una dirección incorrecta imputable al cliente.
8. Impuestos, aduanas y otros cargos
El consumidor deberá conocer antes de pagar el costo total de la compra, incluidos los impuestos, costos de despacho y demás cargos que deban ser asumidos por él.
ROVISMED no trasladará al consumidor, después de celebrada la compra, cargos obligatorios que debieron haber sido informados previamente como parte de la operación.
Si en el futuro se comercializan productos cuyo despacho implique cobros aduaneros, tributarios u otros gastos adicionales de cargo del consumidor, dichos costos deberán ser informados antes de concluir la compra.
9. Seguimiento del pedido
Los pedidos despachados mediante servicios que dispongan de seguimiento contarán con un número, código o enlace que permitirá consultar su progreso.
Una vez que dicha información esté disponible, será remitida al consumidor a través del correo electrónico, teléfono, página de seguimiento u otro mecanismo informado por ROVISMED.
La actualización de los eventos de seguimiento puede no producirse inmediatamente después del despacho y puede existir un intervalo entre diferentes movimientos logísticos.
10. Consultas sobre el estado del despacho
Si el consumidor desea consultar el estado de su pedido podrá contactar a ROVISMED mediante los canales oficiales publicados en el sitio web.
Para facilitar la gestión, recomendamos indicar:
- nombre del comprador;
- número de pedido;
- correo electrónico utilizado en la compra;
- y motivo de la consulta.
La legislación chilena exige que los vendedores informen un mecanismo mediante el cual el consumidor pueda consultar el estado de la entrega y presentar reclamos por retrasos.
11. Dirección y datos proporcionados por el consumidor
El consumidor deberá proporcionar información suficiente y correcta para realizar la entrega.
Antes de confirmar la compra recomendamos revisar especialmente:
- nombre completo;
- RUT cuando sea requerido para la operación;
- calle y numeración;
- número de departamento, oficina o casa cuando corresponda;
- comuna;
- región;
- código postal, cuando corresponda;
- número de teléfono;
- correo electrónico;
- e información adicional necesaria para acceder al domicilio.
ROVISMED no podrá responsabilizarse por retrasos derivados exclusivamente de información incorrecta o incompleta proporcionada por el consumidor, siempre que ROVISMED y el operador logístico hayan actuado correctamente conforme a los antecedentes disponibles.
12. Modificación de la dirección después de comprar
Si el consumidor detecta un error en su dirección, deberá contactar a ROVISMED lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido procesado o despachado, ROVISMED intentará solicitar la modificación correspondiente.
Sin embargo, una vez que el pedido haya ingresado a la red de transporte, puede no ser técnicamente posible modificar la dirección.
Si debido a un error imputable al consumidor el envío es devuelto a origen y resulta necesario efectuar un nuevo despacho, ROVISMED podrá informar el costo adicional correspondiente antes de proceder. Dicho nuevo cobro requerirá la aceptación previa del consumidor.
13. Ausencia del destinatario o entrega fallida
Cuando el operador logístico no pueda realizar la entrega, podrá:
- efectuar un nuevo intento;
- contactar al destinatario;
- dejar el pedido en un punto autorizado;
- solicitar instrucciones adicionales;
- o devolver el paquete, según las reglas aplicables al servicio de transporte.
El procedimiento puede variar dependiendo del operador y de la localidad.
Si la imposibilidad de entrega deriva de un hecho atribuible al consumidor —por ejemplo, dirección inexistente o reiterada imposibilidad de recepción— ROVISMED contactará al consumidor para determinar la alternativa correspondiente.
14. Pedido rechazado o no recibido por el consumidor
Si el consumidor se niega injustificadamente a recibir un pedido correctamente enviado a la dirección indicada, o el envío retorna por causas atribuibles exclusivamente al destinatario, ROVISMED podrá evaluar los costos de una nueva entrega.
Lo anterior no limita el ejercicio del derecho de retracto ni los demás derechos legales que pudieran corresponder al consumidor, los cuales se regirán por la legislación chilena y nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
15. Paquete devuelto al remitente
Cuando un pedido sea devuelto al remitente, ROVISMED revisará la causa de la devolución.
Si se debe a:
- dirección incorrecta;
- falta de información;
- imposibilidad reiterada de entrega;
- rechazo del destinatario;
- u otra circunstancia atribuible al consumidor,
ROVISMED contactará al comprador para determinar si corresponde efectuar un nuevo envío y, en su caso, informar previamente sus eventuales costos.
Cuando la devolución se produzca por un error de ROVISMED o del servicio logístico no imputable al consumidor, la solución correspondiente no deberá generar injustificadamente un nuevo costo de despacho para el consumidor.
16. Retrasos
Si un pedido no llega dentro del plazo comprometido, el consumidor deberá contactar a ROVISMED para solicitar revisión del caso.
ROVISMED podrá iniciar una gestión de búsqueda o reclamación con el operador logístico y mantendrá informado al consumidor respecto de los antecedentes disponibles.
No utilizaremos expresiones como “ROVISMED no responde por retrasos del transportista” como una exención general, porque el proveedor continúa sujeto a las obligaciones que correspondan frente al consumidor aun cuando externalice el despacho. SERNAC ha señalado expresamente que la externalización del transporte no elimina la responsabilidad de la empresa que efectuó la venta.
17. Circunstancias extraordinarias
En situaciones verdaderamente extraordinarias que afecten materialmente las operaciones —por ejemplo, catástrofes naturales, interrupciones graves de transporte, actos de autoridad u otras situaciones imprevisibles o inevitables— ROVISMED informará al consumidor tan pronto cuente con antecedentes suficientes.
La existencia de dichas circunstancias será evaluada caso a caso y no se utilizará como una exención automática o genérica de responsabilidad.
18. Pedido marcado como “entregado” pero no recibido
Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el consumidor señala no haberlo recibido, recomendamos inicialmente:
- revisar con familiares o personas que se encuentren en el domicilio;
- consultar en recepción, conserjería o administración;
- verificar lugares seguros donde el transportista pudiera haber realizado la entrega;
- revisar nuevamente la dirección registrada;
- y contactar a ROVISMED.
ROVISMED revisará los antecedentes disponibles y, cuando corresponda, solicitará información adicional al operador logístico.
El hecho de que el sistema indique automáticamente “entregado” no impedirá que el consumidor pueda presentar un reclamo y que el caso sea revisado.
19. Pérdida o extravío del pedido
Cuando existan antecedentes razonables de que un pedido ha sido extraviado durante el transporte, ROVISMED realizará las gestiones pertinentes con el operador logístico.
La solución se determinará conforme a los antecedentes del caso, las condiciones comprometidas al momento de la compra y los derechos que correspondan al consumidor.
20. Pedido dañado durante el transporte
Si el pedido presenta daños visibles al momento de la recepción, recomendamos al consumidor:
- conservar el producto;
- conservar temporalmente el embalaje;
- tomar fotografías del estado en que fue recibido;
- y comunicarse con ROVISMED a la brevedad.
Las fotografías y demás antecedentes ayudan a acelerar la investigación con el operador logístico, pero no deberán interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos legales del consumidor.
21. Producto incorrecto o pedido incompleto
Si el consumidor recibe:
- un producto diferente al comprado;
- una variante incorrecta;
- una cantidad menor a la adquirida;
- o un pedido incompleto,
deberá contactar a ROVISMED indicando su número de pedido.
ROVISMED revisará el caso y gestionará la solución correspondiente sin afectar los derechos establecidos por la legislación vigente.
22. Envíos parciales
En determinados casos, una compra con más de un producto podrá ser despachada en paquetes separados.
Cuando ello ocurra, el consumidor podrá recibir más de un número de seguimiento y las entregas podrían realizarse en días distintos.
La realización de envíos parciales no generará cobros adicionales no informados previamente al consumidor.
23. Cambios y devoluciones
Las solicitudes de devolución, cambio, retracto o problemas relacionados con la conformidad del producto se regulan en detalle en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
La presente Política de Envíos no reemplaza ni restringe los derechos del consumidor contemplados en la Ley N.º 19.496.
24. Derecho de retracto
Las compras efectuadas a distancia están sujetas al derecho de retracto en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena.
Actualmente, la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores contempla en las compras realizadas a distancia un plazo general de 10 días contado desde la recepción del producto, y el plazo puede extenderse cuando no se envía la confirmación escrita correspondiente.
La forma exacta de ejercicio del retracto quedará desarrollada en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
25. Derechos legales del consumidor
Ninguna disposición de esta política tiene por objeto eliminar, restringir o limitar derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.
En caso de contradicción entre una disposición de esta política y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la norma legal aplicable.
26. Modificación de esta política
ROVISMED podrá modificar esta Política de Envíos para reflejar cambios operativos, logísticos, comerciales o normativos.
Las modificaciones serán aplicables a las compras efectuadas después de su entrada en vigencia.
Las condiciones informadas y aceptadas al momento de una compra no serán sustituidas retroactivamente en perjuicio del consumidor por una modificación posterior de esta política.
27. Contacto
Para consultas, problemas de entrega, seguimiento, reclamos o asistencia relacionada con un pedido, el consumidor podrá utilizar los medios de contacto oficiales informados por ROVISMED en nuestro sitio web.
ROVISMED responderá las solicitudes dentro de un plazo razonable de acuerdo con la naturaleza del caso.