Política de reembolso
Última actualización: 18 de agosto de 2026
La presente Política regula las solicitudes de retracto, devolución, cambio y garantía relacionadas con productos adquiridos a través de ROVISMED en rovismedonline.com.
Esta política debe interpretarse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones, Política de Envíos y demás condiciones informadas al consumidor al momento de efectuar su compra.
Ninguna disposición de esta política busca limitar o excluir derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor.
1. Derecho de retracto en compras realizadas por Internet
En las compras realizadas a distancia a través de nuestro sitio web, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos en que corresponda legalmente.
El plazo general para ejercer este derecho es de 10 días corridos desde la recepción del producto. Si la empresa no hubiese enviado la correspondiente confirmación escrita de las condiciones de contratación, el plazo podrá extenderse hasta 90 días, conforme a la normativa aplicable. (SERNAC)
El retracto permite al consumidor poner término a la compra sin necesidad de expresar una causa, siempre que se cumplan los requisitos legales aplicables.
2. Estado del producto en caso de retracto
Para ejercer el retracto respecto de un producto, este deberá ser restituido en condiciones compatibles con el ejercicio razonable de este derecho.
El consumidor deberá procurar mantener:
-
el producto completo;
-
sus accesorios;
-
manuales, si los hubiere;
-
cables u otros elementos incluidos;
-
y su embalaje cuando sea razonablemente posible.
El producto no deberá presentar daños atribuibles a un uso distinto del necesario para revisarlo o comprobar sus características.
El ejercicio del retracto no debe confundirse con la garantía legal por fallas o defectos.
3. Cómo solicitar un retracto
Para ejercer el retracto, el consumidor deberá contactar a ROVISMED dentro del plazo correspondiente indicando, idealmente:
-
nombre del comprador;
-
número de pedido;
-
correo electrónico utilizado en la compra;
-
producto que desea devolver;
-
y una declaración clara de que desea ejercer su derecho de retracto.
No será necesario justificar la decisión.
ROVISMED entregará las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
4. Costos asociados a la devolución por retracto
Cuando el consumidor ejerza el derecho de retracto respecto de un producto que no presenta fallas ni defectos, se aplicarán las reglas legales correspondientes respecto de la restitución del producto y los costos asociados a su devolución.
ROVISMED informará previamente al consumidor el procedimiento aplicable antes de que este efectúe el envío de retorno.
No se aplicarán cobros ocultos ni condiciones que tengan por objeto impedir injustificadamente el ejercicio del retracto.
5. Reembolso por retracto
Una vez recibido el producto devuelto y verificado el cumplimiento de las condiciones legales aplicables, ROVISMED procederá a gestionar el reembolso que corresponda.
El reembolso se realizará, cuando sea técnicamente posible, mediante el mismo medio utilizado para realizar el pago original.
Los tiempos en que el dinero finalmente aparezca disponible pueden depender de la institución bancaria, tarjeta, plataforma de pago u operador utilizado por el consumidor.
6. Garantía legal de seis meses
Los productos nuevos adquiridos en ROVISMED cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Cuando un producto presenta una falla o defecto cuya causa no sea imputable al consumidor, durante los primeros seis meses, el consumidor puede ejercer las alternativas que contempla la ley: reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, cuando se cumplan los requisitos legales. (SERNAC)
ROVISMED no sustituye esta garantía legal por una garantía comercial propia.
7. Situaciones que pueden dar lugar a garantía legal
La garantía legal podrá resultar aplicable, entre otras situaciones previstas por la ley, cuando el producto:
-
presente fallas de fabricación;
-
no funcione correctamente bajo condiciones normales de uso;
-
no corresponda a lo informado o contratado;
-
tenga piezas faltantes;
-
presente defectos que impidan o dificulten su uso normal;
-
o exista otra circunstancia contemplada en la legislación vigente.
Cada caso será revisado según sus antecedentes.
8. Elección del consumidor bajo garantía legal
Cuando proceda la garantía legal, la alternativa correspondiente debe ejercerse conforme a los derechos del consumidor y a la legislación aplicable.
ROVISMED no condicionará automáticamente el ejercicio de la garantía a aceptar exclusivamente un cupón, nota de crédito o reparación si legalmente corresponde al consumidor otra alternativa.
La legislación chilena reconoce, dentro del período legal y cuando se cumplen las condiciones, la posibilidad de optar entre reparación gratuita, cambio o devolución de lo pagado. (SERNAC)
9. Cómo solicitar garantía por una falla
Si el producto presenta una falla, el consumidor deberá contactar a ROVISMED indicando:
-
nombre;
-
número de pedido;
-
producto afectado;
-
descripción de la falla;
-
y, cuando sea posible, imágenes o videos que permitan comprender el problema.
Las fotografías o videos podrán facilitar y acelerar la revisión, pero no deberán utilizarse como un obstáculo injustificado para impedir el ejercicio de derechos legales.
10. Evaluación del producto
Dependiendo de la naturaleza de la falla, ROVISMED podrá solicitar la devolución o revisión del producto para verificar sus condiciones.
La eventual revisión técnica tendrá por objeto determinar las características del problema y no podrá utilizarse arbitrariamente para privar al consumidor de sus derechos.
11. Fallas atribuibles al consumidor
La garantía legal no cubre daños cuya causa sea exclusivamente atribuible a un uso indebido o a hechos posteriores a la entrega que no correspondan a una falla del producto.
A modo ejemplar, pueden evaluarse situaciones como:
-
golpes o caídas;
-
daños intencionales;
-
manipulación o reparación no autorizada;
-
utilización incompatible con las instrucciones del producto;
-
exposición a condiciones para las cuales el producto no fue diseñado;
-
o daños derivados de una utilización manifiestamente incorrecta.
Cada caso debe revisarse individualmente.
12. Desgaste normal
El deterioro normal provocado exclusivamente por el uso ordinario y el paso del tiempo no constituye necesariamente una falla de fabricación.
Esto no impide ejercer la garantía legal cuando exista efectivamente un defecto del producto cubierto por la legislación.
13. Producto incorrecto
Si ROVISMED envía un producto distinto al comprado, el consumidor deberá contactarnos.
ROVISMED revisará el pedido y gestionará la solución que corresponda sin trasladar injustificadamente al consumidor los costos derivados de un error imputable a la empresa o a su proceso de despacho.
14. Producto incompleto
Si el pedido llega sin alguno de los componentes que debían estar incluidos según la descripción de la compra, el consumidor deberá comunicarlo a ROVISMED.
Por ejemplo, si TriggerBall fue ofrecida indicando que incluye un cable de carga y este no viene incorporado, se revisará el caso para gestionar la solución correspondiente.
15. Producto dañado durante el transporte
Si el producto llega visiblemente dañado, recomendamos conservar temporalmente:
-
producto;
-
embalaje;
-
etiquetas de transporte;
-
y cualquier material asociado.
Asimismo, recomendamos tomar fotografías.
Esto facilita la investigación logística, pero la ausencia de fotografías no implicará automáticamente la pérdida de derechos legales del consumidor.
16. Devoluciones por simple preferencia fuera del retracto
ROVISMED no ofrece una garantía comercial adicional de satisfacción de 30 días.
Por lo tanto, una vez vencido el plazo legal de retracto, si el producto funciona correctamente y no presenta una falla cubierta por garantía legal, ROVISMED no estará obligado a aceptar una devolución fundada exclusivamente en cambio de opinión, gusto personal o decisión posterior del comprador.
Esto no afecta en ningún caso los derechos legales del consumidor.
17. Cambios voluntarios
ROVISMED podrá, de manera excepcional y voluntaria, aceptar determinados cambios fuera de los supuestos exigidos legalmente.
En caso de hacerlo, las condiciones específicas se comunicarán al consumidor antes de concretar el cambio.
La aceptación excepcional de un caso no crea una obligación permanente de ofrecer cambios comerciales en todos los pedidos futuros.
18. Higiene y contacto corporal
TriggerBall es un producto destinado al contacto directo con distintas zonas del cuerpo.
No obstante, ROVISMED no establecerá por defecto una exclusión automática del derecho de retracto únicamente por tratarse de un producto de automasaje.
La legislación chilena contempla determinadas excepciones al retracto para ciertos bienes por razones vinculadas a su naturaleza o higiene, pero estas exclusiones están sujetas a requisitos específicos y deben informarse previamente al consumidor. (Biblioteca Congreso Chile)
Por este motivo, cualquier eventual exclusión deberá estar expresamente informada antes de la compra y ajustarse a la normativa aplicable.
19. Reembolso en caso de garantía legal
Cuando corresponda legalmente la devolución del dinero, ROVISMED gestionará el reembolso del monto aplicable.
Cuando sea técnicamente posible, se utilizará el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo de acreditación final podrá depender de terceros, como bancos, emisores de tarjetas o procesadores de pago.
20. Gastos de envío cuando existe una falla imputable al producto
Cuando la devolución o cambio proceda por una falla cubierta por garantía legal o por un error atribuible a ROVISMED, la empresa no trasladará injustificadamente al consumidor los costos necesarios para ejercer su derecho.
21. Compras realizadas en promociones
Los productos adquiridos con descuentos o promociones mantienen los derechos legales que correspondan.
Un descuento comercial no elimina la garantía legal ni el derecho de retracto cuando este resulte aplicable.
22. Códigos promocionales
Cuando corresponda una devolución de dinero relacionada con una compra que utilizó un descuento, el cálculo del monto a devolver tendrá en consideración el precio efectivamente pagado por el consumidor y las condiciones de la operación original.
23. Regalos
Si un producto fue adquirido como regalo, los derechos derivados de la compra se evaluarán conforme a los antecedentes de la operación y la legislación aplicable.
Para facilitar la gestión podrá solicitarse el número de pedido u otro antecedente que permita identificar la compra.
24. Comprobante de compra
ROVISMED podrá solicitar antecedentes razonables que permitan identificar la operación, como:
-
número de pedido;
-
correo electrónico;
-
comprobante;
-
u otro registro.
La finalidad será verificar la compra y no establecer barreras injustificadas al ejercicio de los derechos del consumidor.
25. Plazos
Los plazos indicados en esta política se interpretarán de acuerdo con la legislación chilena vigente.
Cuando una norma legal establezca condiciones diferentes de las indicadas aquí, prevalecerá la regulación aplicable.
26. Fraude o abuso
ROVISMED se reserva el derecho de revisar situaciones en las que existan antecedentes objetivos de fraude, falsificación, alteración del producto o abuso manifiesto del procedimiento.
Esta disposición no autoriza a rechazar arbitrariamente solicitudes legítimas de consumidores.
27. Modificación de la política
ROVISMED podrá actualizar esta Política de Cambios y Devoluciones por razones legales, operativas o comerciales.
Las modificaciones se aplicarán a las operaciones celebradas después de su publicación cuando corresponda.
Una modificación posterior no podrá utilizarse retroactivamente para perjudicar derechos que ya hayan sido adquiridos por un consumidor en una compra anterior.
28. Aceptación de las condiciones
Al completar una compra en ROVISMED, habiendo tenido previamente acceso a esta política y a las demás condiciones generales de contratación, el consumidor reconoce haber podido conocer las reglas aplicables a cambios, devoluciones, retracto y garantía legal.
Esta aceptación no implica renuncia a derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.
29. Legislación aplicable
Esta política se regirá por la legislación vigente de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones y reglamentos aplicables al comercio electrónico.
En caso de contradicción entre esta política y una disposición legal imperativa, prevalecerá esta última.
30. Contacto
Para ejercer un derecho de retracto, solicitar garantía, informar un problema con un producto o realizar una consulta relacionada con esta política, el consumidor podrá comunicarse con ROVISMED mediante los canales oficiales indicados en nuestro sitio web.
Actualmente:
Correo: rovismedspa@gmail.com
Incluye, de ser posible, tu número de pedido para agilizar la atención.