Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD — ROVISMED

Última actualización: 18 de agosto de 2026

En ROVISMED reconocemos la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de quienes visitan nuestro sitio web, realizan una compra, se comunican con nosotros o utilizan nuestros servicios.

La presente Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos, con quién puede ser compartida, durante cuánto tiempo puede conservarse, las medidas adoptadas para protegerla y los derechos que corresponden a sus titulares.

Esta Política debe interpretarse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones, Política de Envíos, Política de Cambios y Devoluciones y demás condiciones publicadas en nuestro sitio web.

1. Responsable del tratamiento de los datos

El responsable de los datos personales tratados directamente para la operación comercial de ROVISMED es:

Nombre comercial: ROVISMED
Razón social: ROVISMED SPA
RUT: 77.361.405-9
Domicilio legal: Lonquimay 1195 BD8, Cumbres de Andalue Dpto 205, San Pedro de la Paz, Concepcion
Correo electrónico de contacto: rovismedspa@gmail.com
Sitio web: rovismedonline.com

Para consultas relacionadas específicamente con privacidad o protección de datos personales, puedes escribir a nuestro correo electrónico indicando en el asunto:

“Solicitud de privacidad / datos personales”.

2. Legislación aplicable

El tratamiento de datos personales realizado por ROVISMED se efectúa de acuerdo con la legislación chilena aplicable en materia de privacidad, protección de datos personales, comercio electrónico y protección de los consumidores.

ROVISMED podrá actualizar esta Política cuando entren en vigencia nuevas disposiciones legales o reglamentarias aplicables.

Ninguna disposición de esta Política pretende limitar derechos que la legislación reconozca de manera irrenunciable a los titulares de datos.

3. Qué datos personales podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que interactúes con ROVISMED, podemos recopilar diferentes categorías de información.

3.1. Datos de identificación y contacto

Podemos recopilar:

  • nombre y apellido;

  • dirección de correo electrónico;

  • número de teléfono;

  • dirección de despacho;

  • dirección de facturación;

  • comuna;

  • región;

  • país;

  • código postal, cuando corresponda;

  • y otros datos necesarios para identificar correctamente al comprador o destinatario.

3.2. Información relacionada con pedidos y compras

Podemos tratar información como:

  • número de pedido;

  • productos adquiridos;

  • cantidades;

  • precio;

  • descuentos;

  • fecha de compra;

  • estado del pedido;

  • método de despacho;

  • información de seguimiento;

  • devoluciones;

  • cambios;

  • garantías;

  • solicitudes de retracto;

  • comunicaciones relacionadas con la compra.

3.3. Información relacionada con pagos

ROVISMED puede recibir información relacionada con el estado y resultado de una transacción.

Los datos completos de tarjetas u otros instrumentos de pago pueden ser procesados directamente por Shopify, proveedores de pago, bancos, emisores de tarjetas u otros operadores especializados.

ROVISMED no necesita almacenar directamente el número completo de una tarjeta bancaria para gestionar normalmente una compra.

3.4. Información técnica y de navegación

Cuando visitas nuestro sitio pueden recopilarse automáticamente determinados datos técnicos, tales como:

  • dirección IP;

  • tipo de navegador;

  • sistema operativo;

  • tipo de dispositivo;

  • identificadores técnicos;

  • páginas visitadas;

  • fecha y hora de acceso;

  • fuente desde la cual llegaste al sitio;

  • comportamiento de navegación;

  • interacción con productos;

  • artículos agregados al carrito;

  • eventos de compra;

  • cookies y tecnologías similares.

3.5. Comunicaciones con ROVISMED

Si nos contactas por correo electrónico, formulario, chat, redes sociales u otros medios, podemos conservar:

  • tu identidad y datos de contacto;

  • contenido del mensaje;

  • antecedentes relacionados con tu pedido;

  • fotografías o videos que voluntariamente envíes para resolver una solicitud;

  • y registros necesarios para gestionar el caso.

4. Datos que no necesitamos para una compra normal

ROVISMED es una tienda de comercio electrónico.

Para efectuar una compra normalmente no solicitamos antecedentes clínicos, diagnósticos médicos, historia médica, exámenes, recetas ni otros datos sensibles de salud.

Recomendamos no enviar información médica sensible que no sea necesaria para resolver una consulta comercial.

Si excepcionalmente recibimos información sensible de manera voluntaria, limitaremos su utilización a la finalidad estrictamente necesaria para atender la solicitud correspondiente y de acuerdo con la legislación aplicable.

5. Finalidades para las que utilizamos la información

Podemos utilizar los datos personales para una o más de las siguientes finalidades:

a) Procesar una compra

Para:

  • validar y administrar pedidos;

  • gestionar pagos;

  • emitir confirmaciones;

  • preparar el despacho;

  • gestionar la entrega;

  • procesar cambios o devoluciones;

  • atender solicitudes de garantía;

  • prevenir errores en la operación.

b) Entregar y hacer seguimiento de pedidos

Podemos comunicar la información necesaria a proveedores de fulfillment, operadores logísticos y transportistas para:

  • preparar el pedido;

  • generar etiquetas;

  • realizar el despacho;

  • entregar el producto;

  • proporcionar seguimiento;

  • solucionar incidencias logísticas.

c) Atención al cliente

Para responder:

  • preguntas;

  • solicitudes;

  • reclamos;

  • consultas de seguimiento;

  • solicitudes de cambios;

  • retractos;

  • devoluciones;

  • garantías;

  • problemas de entrega.

d) Prevención de fraude y seguridad

Podemos utilizar información para:

  • detectar operaciones sospechosas;

  • prevenir fraude;

  • proteger cuentas y transacciones;

  • investigar usos abusivos;

  • proteger la seguridad del sitio y de los clientes.

e) Cumplimiento legal

Podemos conservar o comunicar información cuando sea necesario para:

  • cumplir obligaciones tributarias;

  • contables;

  • comerciales;

  • de protección al consumidor;

  • atender requerimientos válidos de autoridades;

  • ejercer o defender derechos.

f) Mejorar nuestro sitio y nuestros servicios

Podemos analizar información agregada o individual, según corresponda, para:

  • conocer qué productos despiertan mayor interés;

  • medir rendimiento del sitio;

  • detectar errores;

  • mejorar navegación;

  • optimizar la experiencia de compra;

  • evaluar campañas publicitarias.

g) Marketing y comunicaciones comerciales

Cuando corresponda y de acuerdo con la legislación y configuraciones aplicables, podremos enviar:

  • novedades;

  • promociones;

  • información de productos;

  • ofertas;

  • comunicaciones comerciales.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales utilizando el mecanismo de desuscripción disponible o contactándonos.

6. Shopify

Nuestra tienda online se encuentra alojada y opera utilizando la plataforma Shopify.

Shopify proporciona infraestructura tecnológica necesaria para, entre otras funciones:

  • mostrar la tienda;

  • procesar pedidos;

  • gestionar checkout;

  • administrar información de clientes;

  • procesar o facilitar pagos;

  • prevenir fraude;

  • ejecutar funcionalidades técnicas;

  • operar determinados servicios de analítica, privacidad y comercio electrónico.

Como consecuencia, Shopify puede procesar datos personales cuando una persona visita o compra en nuestra tienda.

Dependiendo de las funcionalidades y configuraciones activadas en nuestra cuenta, Shopify también puede procesar determinada información para prestar servicios mejorados, analítica, personalización, seguridad u otras funciones ofrecidas por su plataforma.

El tratamiento realizado directamente por Shopify también estará sujeto a las políticas y condiciones de privacidad aplicables a sus servicios.

7. Proveedores de fulfillment y logística

ROVISMED puede utilizar proveedores externos para la preparación y despacho de productos.

Actualmente, determinados pedidos pueden ser procesados mediante servicios de fulfillment o dropshipping, incluyendo TeemDrop u otros proveedores que ROVISMED pueda utilizar en el futuro.

Para ejecutar un pedido puede ser necesario comunicar información como:

  • nombre del destinatario;

  • dirección;

  • teléfono;

  • producto adquirido;

  • cantidad;

  • información necesaria para preparar el despacho.

Estos datos deberán utilizarse para las finalidades necesarias para gestionar la compra y entrega, sin perjuicio de las obligaciones legales y contractuales aplicables a cada proveedor.

8. Operadores logísticos

ROVISMED puede comunicar determinados datos a transportistas y operadores de última milla.

Por ejemplo:

  • nombre;

  • dirección;

  • teléfono;

  • correo electrónico;

  • número de pedido;

  • información necesaria para la entrega.

El objetivo es exclusivamente permitir el transporte, seguimiento, contacto con el destinatario y entrega del pedido, salvo otras finalidades legítimas que correspondan conforme a la legislación aplicable.

9. Proveedores de pago

Los pagos pueden ser gestionados mediante:

  • Shopify;

  • procesadores de pagos;

  • bancos;

  • emisores de tarjetas;

  • adquirentes;

  • plataformas de pago;

  • proveedores antifraude.

Estos terceros pueden procesar información necesaria para autorizar, rechazar, verificar o gestionar una transacción.

ROVISMED no controla íntegramente las operaciones de tratamiento efectuadas directamente por entidades financieras o proveedores que actúan bajo sus propias obligaciones legales.

10. Otros proveedores de servicios

ROVISMED puede utilizar terceros para funciones tales como:

  • alojamiento tecnológico;

  • correo electrónico;

  • analítica;

  • seguridad;

  • prevención de fraude;

  • atención al cliente;

  • publicidad;

  • marketing;

  • gestión de reseñas;

  • automatización;

  • seguimiento de pedidos;

  • contabilidad;

  • asesoría profesional.

Solo deberán acceder a la información que resulte razonablemente necesaria para cumplir las funciones correspondientes.

11. Transferencias y tratamiento internacional de información

Debido a que Shopify, proveedores de fulfillment, operadores tecnológicos, plataformas de pago, servicios de almacenamiento y otros prestadores pueden operar desde distintos países, determinados datos personales pueden ser tratados o almacenados fuera de Chile.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando:

  • la infraestructura tecnológica se encuentra en otro país;

  • un proveedor procesa pedidos internacionalmente;

  • la logística requiere transmitir información al país de origen del producto;

  • un servicio tecnológico utiliza servidores distribuidos internacionalmente.

ROVISMED procurará que estas operaciones se realicen de acuerdo con la legislación aplicable y con medidas razonables de protección de la información.

12. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares.

Estas tecnologías pueden permitir:

  • mantener el funcionamiento del carrito;

  • recordar preferencias;

  • mantener una sesión;

  • mejorar seguridad;

  • analizar visitas;

  • medir rendimiento;

  • comprender comportamiento de navegación;

  • personalizar determinadas funcionalidades;

  • medir campañas publicitarias.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio, mientras que otras pueden estar asociadas a analítica, publicidad o personalización.

Cuando corresponda, ROVISMED podrá proporcionar mecanismos para administrar determinadas preferencias de privacidad y cookies.

13. Herramientas de analítica y publicidad

ROVISMED puede utilizar actualmente o en el futuro herramientas de medición o publicidad proporcionadas por terceros.

Estas herramientas pueden utilizar cookies, píxeles, identificadores u otras tecnologías para:

  • medir visitas;

  • analizar conversiones;

  • conocer el origen del tráfico;

  • evaluar campañas;

  • mostrar publicidad relevante.

Las herramientas específicas utilizadas podrán cambiar según las necesidades comerciales de ROVISMED.

La utilización de determinadas tecnologías estará sujeta a las configuraciones de privacidad de la tienda y a la legislación aplicable.

14. Marketing por correo electrónico u otros medios

Si el usuario se suscribe, solicita información o cuando exista otra base legítima aplicable, ROVISMED podrá enviar comunicaciones comerciales.

Cada comunicación promocional por correo electrónico deberá ofrecer un mecanismo razonable para solicitar dejar de recibir este tipo de mensajes.

El hecho de dejar de recibir marketing no impide que ROVISMED envíe comunicaciones necesarias para ejecutar una compra, tales como:

  • confirmación del pedido;

  • estado del despacho;

  • información de entrega;

  • respuesta a una consulta;

  • información relevante sobre una devolución o garantía.

15. Reseñas

Si habilitamos herramientas de reseñas, el cliente podrá voluntariamente proporcionar:

  • nombre;

  • puntuación;

  • comentario;

  • fotografías;

  • videos;

  • u otro contenido.

Cuando una reseña sea publicada, el contenido asociado a ella podrá hacerse visible a otros usuarios del sitio según las configuraciones correspondientes.

ROVISMED podrá moderar contenidos fraudulentos, abusivos, ilegales, ofensivos o manifiestamente ajenos al producto, sin utilizar esta facultad para manipular engañosamente opiniones legítimas.

16. Redes sociales

Si interactúas con ROVISMED a través de plataformas sociales, el tratamiento de información también puede encontrarse sujeto a las políticas de la plataforma correspondiente.

ROVISMED podrá recibir determinada información cuando:

  • comentas;

  • envías mensajes;

  • interactúas con publicidad;

  • visitas un perfil;

  • utilizas funciones vinculadas a una plataforma social.

17. Conservación de la información

ROVISMED conservará los datos personales durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron obtenidos y para atender obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales, de protección al consumidor, prevención de fraude o defensa de derechos.

Los distintos tipos de información pueden requerir períodos de conservación diferentes.

Cuando los datos ya no resulten necesarios y no exista obligación legítima de conservarlos, podrán ser eliminados, anonimizados o sometidos al procedimiento que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.

18. Seguridad de la información

ROVISMED adopta y exige razonablemente medidas orientadas a proteger los datos personales frente a riesgos como:

  • acceso no autorizado;

  • pérdida;

  • modificación;

  • divulgación indebida;

  • destrucción;

  • uso fraudulento.

Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

En caso de producirse un incidente de seguridad, ROVISMED actuará de acuerdo con las obligaciones que establezca la legislación aplicable y adoptará las medidas razonablemente necesarias para contener y gestionar el evento.

19. Derechos de los titulares

Las personas podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación chilena vigente respecto de sus datos personales.

Dependiendo de la legislación aplicable y de las circunstancias de cada solicitud, estos derechos pueden comprender, entre otros:

  • solicitar información sobre el tratamiento de sus datos;

  • acceder a sus datos personales;

  • solicitar la corrección o actualización de información inexacta;

  • solicitar la eliminación o cancelación cuando legalmente corresponda;

  • oponerse a determinados tratamientos cuando proceda;

  • retirar un consentimiento cuando el tratamiento dependa de él;

  • y ejercer los demás derechos que establezca la normativa vigente.

ROVISMED podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad de quien formule una solicitud antes de entregar, modificar o eliminar información.

Esto tiene por finalidad evitar que terceros no autorizados accedan a datos personales.

20. Cómo ejercer tus derechos

Para formular una solicitud relacionada con privacidad o datos personales, puedes escribir a:

rovismedspa@gmail.com

Asunto recomendado:

“Solicitud de datos personales”.

Indica, de ser posible:

  • nombre completo;

  • correo utilizado en ROVISMED;

  • número de pedido, si corresponde;

  • derecho o solicitud que deseas ejercer;

  • información suficiente para identificar razonablemente los datos involucrados.

ROVISMED responderá conforme a los plazos y requisitos establecidos en la legislación aplicable.

21. Eliminación de datos y obligaciones legales

Una solicitud de eliminación no necesariamente implica que todos los registros puedan ser eliminados inmediatamente.

ROVISMED podrá conservar determinados antecedentes cuando exista una obligación o fundamento legítimo para hacerlo, por ejemplo:

  • obligaciones tributarias o contables;

  • protección al consumidor;

  • prevención de fraude;

  • cumplimiento contractual;

  • resolución de controversias;

  • ejercicio o defensa de derechos;

  • cumplimiento de requerimientos legales.

En esos casos, la información será limitada a las finalidades que justifiquen su conservación.

22. Menores de edad

ROVISMED no dirige intencionalmente su tienda a niños ni tiene como finalidad recopilar datos personales de menores sin la autorización que pudiera exigir la legislación.

Si un padre, madre o representante considera que un menor proporcionó información personal de manera indebida, podrá contactarnos para solicitar su revisión.

23. No solicitar información innecesaria

Aplicamos un criterio de minimización: procuramos solicitar únicamente información razonablemente necesaria para:

  • procesar compras;

  • realizar entregas;

  • brindar atención;

  • cumplir obligaciones legales;

  • operar y proteger nuestra tienda.

No recomendamos proporcionar datos personales adicionales que no sean necesarios para la gestión solicitada.

24. Enlaces a sitios externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas de terceros.

ROVISMED no controla necesariamente las prácticas de privacidad de esos terceros.

Antes de proporcionar información personal a un sitio externo recomendamos revisar sus propias políticas y condiciones.

25. Decisiones automatizadas y prevención de fraude

Shopify, proveedores de pago o herramientas de seguridad pueden utilizar procesos automatizados para detectar operaciones potencialmente fraudulentas, riesgos de seguridad o comportamientos anómalos.

Esto puede influir en la necesidad de realizar verificaciones adicionales o, en determinados casos, en la autorización de una operación.

ROVISMED podrá revisar manualmente antecedentes cuando corresponda.

26. Venta o reorganización del negocio

Si en el futuro ROVISMED experimenta una reorganización, transformación, fusión, adquisición, venta de activos o cambio de control, determinada información relacionada con la operación comercial podría formar parte de la transacción, siempre sujeta a las obligaciones legales aplicables en materia de privacidad.

27. Requerimientos legales y autoridades

ROVISMED podrá comunicar información personal cuando sea necesario para cumplir:

  • una obligación legal;

  • una resolución judicial;

  • un requerimiento válido de una autoridad competente;

  • o para ejercer o defender derechos jurídicos.

No se divulgarán datos a terceros únicamente porque estos los soliciten sin una base válida.

28. Cambios en esta Política

ROVISMED podrá modificar la presente Política para reflejar:

  • cambios legales;

  • nuevas funcionalidades;

  • nuevos proveedores;

  • cambios tecnológicos;

  • cambios en nuestras operaciones.

La fecha de última actualización se indicará al inicio del documento.

Cuando la naturaleza del cambio lo requiera, podrán adoptarse medidas adicionales para informar a los usuarios.

29. Reforma chilena de protección de datos

La normativa chilena en materia de protección de datos se encuentra en proceso de modernización.

ROVISMED revisará y, cuando corresponda, actualizará sus procedimientos, contratos, configuraciones tecnológicas y esta Política de Privacidad para adecuarse a las obligaciones que entren en vigencia.

La versión de la Política publicada en el sitio deberá interpretarse siempre de acuerdo con la legislación vigente en cada momento.

30. Aceptación y conocimiento de esta Política

Al utilizar nuestro sitio o completar una compra, el usuario reconoce haber tenido la posibilidad de acceder a esta Política de Privacidad.

Cuando un determinado tratamiento de datos requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, dicho consentimiento deberá obtenerse de la forma correspondiente y no se entenderá otorgado simplemente por la existencia de esta Política.

La aceptación de las condiciones comerciales de una compra no implica renuncia a derechos relacionados con la protección de los datos personales.

31. Contacto

Para cualquier consulta acerca de esta Política o sobre el tratamiento de tus datos personales:

ROVISMED
Correo electrónico: rovismedspa@gmail.com
Sitio web: rovismedonline.com
Domicilio: Lonquimay 1195 BD8, Cumbres de Andalue Dpto 205, San Pedro de la Paz, Concepcion

Para ayudarnos a responder más rápidamente, puedes indicar en el asunto:

“Privacidad / Datos personales”.